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课程简介 |
课程名称：ITIL认证培训
课时：24
授课地点：北京
课程受众：IT管理，IS管理，系统管理员；信息中心主仸、CIO；Helpdesk管理、IT运营管理、IT咨询顾问；IT服务的关键客户
课程特色：ITIL和ITSM的概念、工具、技能和最佳实践
学习如何改进服务质量和减少成本
如何把IT服务和业务目标整合
学习实施十大IT服务流程及其活劢，掌握它们之间的相互关系
学习改进客户焦点，增强卓越服务文化
优化IT资源利用
课程积分：20 |
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课程内容 |
ITIL的体系结构
ITIL的核心概念和目标
ITIL认证计划介绍
流程之间关系透视
五大运营流程：
1、事件管理
2、问题管理
3、配置管理
4、变更管理
5、发布管理
五大战术流程:
1、服务水平管理
2、IT服务财务管理
3、可用性管理
4、容量管理
5、IT服务持续管理
6、ITIL实施成功关键因素分析
7、回顾、交流和测试
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