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近期开课 |
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课程名称：1月22日 ITIL认证培训 |
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开课地点：北京 开课状态：已结束 开课时间：2010-01-22 |
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现代企业正在引入各种IT系统，包括ERP、SCM、CRM、IPD、BI和KMS，最终都将进入企业IT营运管理体系中。而对IT基础架构的支持会消耗组织大量的预算，于是，随即而来的很多问题，成为时常困扰企业IT负责人的难题。IT如何从成本中心向投资中心转变体现更大价值？企业该如何改善其IT运营实践？ IT经理该做什么？ IT要与业务如何保持一致？英国政府的ITIL（IT Infrastructure Library, IT基础架构库）标准是严格监督管理IT服务的方法。IT服务管理核心课程受到国际广泛认可， 在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT界MBA之称。基础培训课程三天，最后参加一小时选择题考试，通过后可获得国际考试机构EXIN的国际认证。
课程受众：
IT绊理，IS绊理，系统管理员；信息中心主仸、CIO；Helpdesk绊理、IT运营绊理、IT咨询顾问；IT服务的关键客户
课程特色：
ITIL和ITSM的概念、工具、技能和最佳实践
学习如何改迚服务质量和减少成本
如何把IT服务和业务目标整合
学习实施十大IT服务流程及其活劢，掌握它们乊间的相互关系
学习改迚客户焦点，增强卓越服务文化
优化IT资源利用
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